Ciudad de M\u00e9xico.- La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) y la aerol\u00ednea Viva Aerobus informaron que han puesto fin a una demanda colectiva por supuestos abusos contra consumidores de 2014 a 2017.<\/p>\n
No obstante, lo anterior no significa que hayan llegado a un arreglo, pues ambas partes accedieron a mecanismos alternativos de soluci\u00f3n de conflictos por lo que alcanzaron un convenio judicial.<\/p>\n
De esta forma, inform\u00f3 la Profeco en un comunicado, se busca atender y solucionar satisfactoriamente una demanda de acci\u00f3n colectiva por reclamos como cancelaci\u00f3n de vuelo, sobreventa de vuelos, cambio de itinerario, demora de vuelo, cargos indebidos, p\u00e9rdida de vuelo por parte de la o el consumidor y negativa del servicio.<\/p>\n
Destac\u00f3 que tanto la Profeco como la aerol\u00ednea publicar\u00e1n en sus p\u00e1ginas web la lista de nombres de quienes resultaron beneficiados con una compensaci\u00f3n cuantificada, conforme al tipo de afectaci\u00f3n demostrada dentro del juicio para que soliciten a la empresa el beneficio que les corresponda.<\/p>\n
De igual manera, se publicar\u00e1 el listado de los consumidores que formaron parte del juicio y cuentan con su proceso de acreditaci\u00f3n pendiente, para que contacten a Viva Aerobus, acrediten su problem\u00e1tica y soliciten el beneficio que les corresponda.<\/p>\n
Los consumidores deber\u00e1n presentar diversa documentaci\u00f3n, a fin de acreditar la afectaci\u00f3n ocasionada. El tiempo de atenci\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1ximo cinco d\u00edas h\u00e1biles, a partir de que se env\u00ede la documentaci\u00f3n completa por correo electr\u00f3nico a la aerol\u00ednea.<\/p>\n
Los beneficiados que se encuentren bajo los supuestos descritos podr\u00e1n ingresar su solicitud hasta el 3 de febrero de 2024, encontr\u00e1ndose vigentes las compensaciones por 18 meses, a partir de que les sean entregadas.<\/p>\n
Quienes no se encuentren en los listados de beneficiados, pueden hacer su reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de Concilianet, Conciliaexpr\u00e9s y las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en el pa\u00eds.<\/p>\n
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